Política de Devoluciones y Reembolsos
En Qelara, nuestra misión es ofrecer productos que mejoren tu bienestar y tu día a día. Confiamos en la calidad de lo que vendemos y te recomendamos usarlo durante al menos 14 días para apreciar todos sus beneficios. Si tras ese periodo de prueba y dentro de los 90 días posteriores a tu compra no estás satisfecho, escríbenos a support@qelara.com y te ayudaremos.
Política de Cancelación
Permitimos modificar o cancelar pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo es posible que no podamos atender la solicitud, ya que el pedido habrá sido procesado. Para cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
Garantía de Devolución de 90 Días
Confiamos plenamente en nuestros productos. Si no estás satisfecho, podrás devolver tu pedido dentro de los 90 días siguientes a la fecha de entrega y recibir el reembolso del importe del producto.
Condiciones de la devolución
- Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- Es obligatorio aportar el número de pedido o el nombre y correo electrónico utilizados en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Qelara no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsa los gastos de envío de retorno, aranceles aduaneros ni ningún otro coste derivado del envío del producto de vuelta.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Qelara no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a support@qelara.com indicando tu número de pedido o el nombre y correo electrónico utilizados al realizar la compra. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones a seguir. No envíes el producto sin haber recibido autorización previa; las devoluciones no autorizadas podrán no ser procesadas.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento de tu banco pueden añadir días adicionales.
Artículos Dañados
Nuestros productos se embalan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Se considera que un artículo está dañado si llega defectuoso o físicamente roto. Los daños en el embalaje exterior, como cajas abolladas que no afecten al estado del producto, no se consideran daños.
Si tu artículo llega dañado, notifícanoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción escribiendo a support@qelara.com y adjuntando pruebas claras del daño (fotografías). Evaluaremos el caso y, si procede, enviaremos un reemplazo sin coste adicional. No se ofrecerán reembolsos ni reemplazos por daños derivados del uso normal, mal uso o accidentes.
Envío y Entrega
Hacemos todo lo posible por entregar los pedidos puntualmente, pero no nos hacemos responsables de retrasos en el envío o la entrega que escapen a nuestro control, incluidos los causados por las empresas de transporte, aduanas o incidencias imprevistas. Para incidencias de entrega, contacta directamente con la empresa de transporte. Qelara no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o retrasados.
Actualizaciones de la Política
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios relevantes se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia. La versión vigente en el momento de tu compra será la aplicable a ese pedido. Al comprar y utilizar productos Qelara, aceptas los términos descritos en esta política.
